11月1日,工行汉中南郑区支行细化服务,启动并做好“建党100周年纪念币”第二批次兑换工作。

该行细化流程及服务措施,设置兑换专柜,提前做好预约申请和调拨入库,提前对外张贴纪念币兑换公告,及时向客户告知。兑换期间,现场增派工作人员,安排专人引导客户,加强客户疏导、分流和解释工作。引导客户登记、兑换流程,方便客户办理兑换,减少客户办理纪念币兑换过程中滞留网点的时间。

该行按照人民银行及上级行有关要求,严格遵守人民银行关于纪念币发行的各项规定,强化纪念币预约与兑换内部管理,杜绝纪念币包装箱外流、整箱兑换、不在监控下办理及其他违规操作行为发生,确保纪念币调拨、保管、兑换过程安全合规,保障各类预约、兑换数据真实透明。兑换过程中严格业务操作规程,逐个客户核对身份信息,当面点清、一笔一清,做好风险防范。

在网点入口处摆放健康码、行程码标牌,提示进入网点客户扫码并做好体温登记。严格落实戴口罩、扫码、测温、一米线、不聚集等防控措施,提示客户保持安全距离,做好客户高峰时段引导和可能出现的应急情况,避免人员聚集。

做好舆情引导工作,在纪念币兑换过程中,做好正面舆情引导,以优质的服务高效完成纪念币兑换工作,确保前来兑换的客户高兴而来,满意而归。

工行汉中南郑区支行启动“建党百年纪念币”第二批兑换工作

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